离开10086工作岗位已经很久了,这期间思考了很多很多.回公司的时候又有很多很多的同事辞职了. 在这里我想说的是,这是一份不为人知的工作.几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入.工资待遇 都很好.其实我想说的是这是表面.一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍.可是谁又知道10086客服的艰辛. 每天我们的工作就像是一部机器一样运转.从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您.一个小时我们只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水.剩下的时间就是在不停的说话.平均每天的工作时间是8小时,那么8小时我们都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然我们也适应了.甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时. 1号到10号我们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效.这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣.过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效.这也不要紧,我们还在忍着. 17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时.20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效.我们也忍着. 每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了.每天都有猫吃卡狗吃卡,人吃卡.长时间的不挂断.这个我们也认了.毕竟客户不知道我们的难处啊.我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资.我们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效.我们也认了. 大家不要以为10086什么都能解决,不要动不动就投诉,你们打过来我们都会很好的为你们记录,不要张嘴就骂,动不动就要用法律武器.我们不怕,同样移动公司更不屑.生气的只有你自己.工作了这么长时间,我学会的最经典的就是有话好好说. 我知道涉及自身利益的时候谁都会着急,我也一样,可是大家想过没有,着急有用吗??最后还是要慢慢的一步一步的解决. 大家不要骚扰10086客服,声音呢是很甜美,但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗??曾经劝说过一个客户,有正常的业务可以给你解决,可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗??什么我找不到媳妇了,又是
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